¿Qué es lo que hacen todos los compradores antes de hacer una compra? Buscan recomendaciones. La prueba social. Y por eso la publicidad testimonial merece tu atención. Te ayuda a ganarte su confianza y, con toda probabilidad, te aporta un nuevo cliente.
La razón es sencilla: la gente confía más en las personas que en las marcas. Es obvio, sobre todo si se comparan las palabras de un cliente con las de una marca que se promociona a sí misma.
De hecho, 9 de cada 10 personas dicen que confían más en las palabras de un cliente que en las de una marca, según Wyzowl. Además, el 95% de las personas afirman que las opiniones -tanto positivas como negativas- influyen en sus decisiones de compra.
Esto apunta claramente a la importancia de los testimonios como herramienta de marketing y publicidad.
Pero, ¿qué es exactamente la publicidad testimonial?
Averigüémoslo.
¿Qué es la publicidad testimonial?
Un testimonio en sí mismo es una declaración de tus clientes que habla de su experiencia con tu marca, producto o servicio. A menudo incluye información sobre cómo les ayudó y pueden recomendarlo a otras personas.
Esta es exactamente la cualidad de los testimonios que puedes aprovechar a través de la publicidad testimonial. Puedes promocionar los testimonios de tus clientes entre tu audiencia a través de tus anuncios y creatividades para ganártelos.
Debido a la naturaleza altamente impactante de los testimonios, pueden ser un gran activo para impulsar tus esfuerzos de generación de leads y ventas.
StoreYourBoard, por ejemplo, añadió opiniones y preguntas frecuentes a las páginas de sus productos. El resultado fue un aumento del 20% en sus tasas de conversión.
¿Qué tipos de testimonios puedes utilizar?
Prácticamente cualquier tipo, como por ejemplo
- Reseñas de Google, Facebook, Amazon o Yelp
- Citas de tus clientes recogidas a través de encuestas
- Publicaciones en redes sociales (contenido generado por el usuario)
- Testimonios en vídeo
¿En qué se diferencian los testimonios de los apoyos?
Es una pregunta razonable, ya que tanto los testimonios como los avales hablan de una marca y sus productos o servicios.
Sin embargo, hay una diferencia importante entre ambos.
Un testimonio puede implicar o no un incentivo para el cliente. Algunos clientes pueden escribir una reseña sin esperar nada a cambio. Otros pueden escribirla a cambio de una tarjeta regalo o un descuento.
Por otro lado, los patrocinios suelen implicar a celebridades a las que se paga por promocionar los productos o servicios de una marca. En este caso, la retribución suele ser elevada.
Pero, ¿qué ocurre con las personas influyentes?
Cuando se trata de personas influyentes en las redes sociales, sus comentarios sobre tu marca o tus productos seguirían contando como testimonios en gran medida si tienen una base de seguidores pequeña. Sin embargo, en el caso de los megainfluencers, puede considerarse un apoyo.
Tipos de publicidad testimonial
Como se ha indicado anteriormente, existen cuatro tipos principales de testimonios:
- Texto
- Imágenes
- Vídeos
- Contenido generado por el usuario
Puedes utilizar cada uno de ellos en tu beneficio en función de la disponibilidad de reseñas y de la aprobación de los clientes para utilizarlos en la publicidad testimonial.
Por ejemplo, los testimonios basados en texto pueden estar fácilmente disponibles. Esto se debe a que los clientes suelen dejar reseñas de negocios basadas en texto en sitios como Google y Yelp. Escribirlos requiere un esfuerzo mínimo.
Sin embargo, para un testimonio en vídeo, es posible que tengas que conectar con el cliente y pedirle que cree uno para ti.
Ejemplos de publicidad testimonial
Veamos algunos ejemplos de distintas formas de testimonios que pueden servirte de inspiración para tus propias campañas de publicidad testimonial.
Imágenes
¿Sabía que el 48,2% de los contenidos de marketing contienen imágenes? Según el 52% de los profesionales del marketing, el contenido visual es muy importante para tu estrategia de marketing. No es de extrañar, por tanto, que las imágenes puedan tener un gran impacto en la publicidad testimonial.
He aquí algunos excelentes ejemplos de campañas publicitarias testimoniales basadas en imágenes de diversas marcas.
1. Boxed Water
Boxed Water es una empresa que vende su agua en envases reciclables con un 92% de origen vegetal. Esta marca concienciada con el medio ambiente comparte regularmente imágenes de sus productos en manos de sus felices clientes, muchos de los cuales también son socios suyos.
Betsy, la clienta aquí presente, promovió su campaña #betterplanet en la que Boxed Water debía plantar dos árboles por cada post publicado utilizando el hashtag. Betsy escribió extensamente sobre ello en su post.
2. Dollar Shave Club
Este post en Instagram de Dollar Shave Club habla de uno de sus clientes más fieles, Justin.
Aunque no ha escrito necesariamente una reseña de la marca, su fidelidad es lo que la marca está promoviendo a través de este post. (Probablemente se podría conseguir lo mismo con un programa de fidelización).
3. See Kai Run
See Kai Run es una marca de calzado que se dirige principalmente a los niños. Fabrican calzado de calidad para ellos y para promocionar su marca en Instagram, comparten regularmente fotos de sus clientes.
Mira esta foto de un niño luciendo las zapatillas de la marca. Incluso han etiquetado a la madre del niño en el post.
¿El impacto? El testimonio habla por sí solo.
Consejo profesional: Innova con tus imágenes para conseguir el máximo compromiso. Intenta incorporar varios elementos visuales junto con la imagen del cliente para captar la atención de tu audiencia. Es posible que pasen de largo si la publicación no es lo bastante atractiva.
Texto (citas)
El texto es probablemente la forma más utilizada de publicidad testimonial y se puede encontrar en numerosos sitios web y cuentas de redes sociales. Y los consumidores también buscan estos testimonios. Alrededor del 77% de los consumidores siempre leen las reseñas en línea cuando buscan negocios locales.
He aquí algunos buenos ejemplos de publicidad testimonial con textos (citas) de clientes.
Echémosles un vistazo.
1. Sephora
Sephora es una marca de belleza que tiene una división llamada Sephora Squad. Se trata de una comunidad de narradores, aficionados a la belleza y artistas en general. Sephora busca activamente socios para este escuadrón.
Para promocionar el escuadrón, ha mencionado testimonios de sus miembros actuales en el sitio web. Estos testimonios de texto son citas de miembros del Escuadrón Sephora que explican por qué les encanta formar parte de este grupo.
Una técnica tentadora para atraer a nuevos miembros al Squad, ¿no te parece?
2. Casper
Casper es una marca que fabrica colchones y almohadas de espuma. Como marca B2C, tiene que crear una impresión en su público objetivo para convencerle de la calidad de sus productos.
Aunque muestran opiniones en cada página de producto, tienen una página de opiniones dedicada a sus colchones y la aprovechan para el marketing de opiniones. En ella, muestran los testimonios de sus clientes junto con la clasificación por estrellas del producto.
¿Y qué más?
También son muy transparentes sobre el incentivo que ofrecen a cada cliente por escribir el testimonio.
Como se ve en la imagen siguiente, dos clientes participaron en sorteos a cambio de su testimonio. Sin embargo, uno de ellos escribió el testimonio sin ningún incentivo.
3. Patagonia
Patagonia tiene un programa de ropa usada que se dedica a vender ropa usada y vintage de Patagonia.
Se trata de otra empresa B2C que necesita conectar con sus clientes para generar oportunidades y ventas.
Patagonia tiene una sección dedicada en su sitio web titulada «Las historias que llevamos», orientada a persuadir a los clientes potenciales para que compren sus productos. Aquí, sus clientes comparten historias personales sobre sus compras en Patagonia y lo que les motivó a comprar a la empresa o aprovechar sus servicios.
A diferencia de las típicas reseñas, se trata de relatos muy personales que seguro que tocan la fibra sensible.
Consejo profesional: Para sacar el máximo partido a tus testimonios en texto, puedes convertirlos en imágenes, voz en off y vídeos. Esto puede ayudarte a llegar a un público más amplio que prefiere otros formatos al texto. Puede funcionar especialmente bien en las redes sociales.
Vídeos
No importa qué producto o servicio estés vendiendo, los testimonios en vídeo son una gran herramienta para la publicidad testimonial.
Los vídeos fueron el principal medio utilizado por los profesionales del marketing para el marketing de contenidos en 2021, muy por delante de los blogs y las infografías.
No es de extrañar entonces que, cuando se hacen bien, los testimonios en vídeo puedan atraer a los espectadores, generar confianza y, en última instancia, impulsar las ventas. Por eso, cada vez más empresas recurren a los testimonios en vídeo para llegar a su público objetivo.
Veamos algunos de los ejemplos más impresionantes de publicidad testimonial de marcas que utilizan vídeos para promocionarse.
1. Slack
Slack lanzó uno de los mejores anuncios testimoniales sobre uno de sus clientes, Sandwich Video. El vídeo es un brillante ejemplo de storytelling para llevar el mensaje a casa.
Comienza narrando cómo trabajaba el equipo de Sandwich Video antes de probar Slack. Todo el vídeo está salpicado de humor que lo hace atractivo. También incluye entrevistas con miembros del equipo, lo que le da mucha credibilidad.
En definitiva, el vídeo testimonial destaca claramente los mejores aspectos de la experiencia del equipo con Slack. No es de extrañar que el vídeo tenga más de 1,29 millones de visitas.
monday.com es una plataforma de gestión de proyectos que ayuda a las empresas a organizar y gestionar sus operaciones y proyectos cotidianos. También tiene un montón de otras funciones que van desde RRHH y operaciones hasta ventas y CRM.
Llevaron la publicidad testimonial al siguiente nivel invitando a algunos de sus clientes más fieles a su sede para vivir una experiencia narrativa de tres días.
He aquí uno de los anuncios testimoniales más famosos de monday.com. En el vídeo, los clientes cuentan cómo sus organizaciones se beneficiaron del uso de monday.com.
Subieron el vídeo del evento a YouTube para promocionar los testimonios y conseguir más clientes potenciales y conversiones.
3. Anuncios de Google
He aquí un brillante ejemplo de cómo Google UK ha aprovechado la publicidad testimonial en vídeo para promocionar los anuncios de Google. Publicaron un vídeo de 100 segundos en YouTube sobre un cliente muy satisfecho, Chuckling Goat, que utilizó los anuncios de Google para dar a conocer su marca y aumentar sus ventas.
En el vídeo, se puede ver a los propietarios hablando de cómo consiguieron aumentar sus ventas en un 6.000% gracias a los anuncios de Google durante 4 años.
Consejo profesional: Intenta evitar los testimonios sencillos en los que el cliente es el único que habla. Pueden resultar aburridos. En su lugar, incorpora la narración con un guión, gráficos y otros elementos creativos para crear un vídeo atractivo que mantenga enganchada a tu audiencia.
Todos los vídeos anteriores son excelentes ejemplos de narración.
Contenido generado por el usuario y personas influyentes
Los contenidos generados por los usuarios en forma de publicaciones en redes sociales y blogs pueden ser una gran baza para los anuncios de testimonios.
Estos testimonios son una de las herramientas más poderosas del arsenal de marketing de una empresa.
¿Por qué? Porque son auténticos.
Proceden de personas reales que han utilizado tu producto o servicio y tienen algo valioso que decir al respecto. Los testimonios generados por los usuarios añaden un elemento de credibilidad que la publicidad tradicional no puede igualar.
Un ejemplo: el 79% de las personas afirma que el contenido generado por los usuarios influye en sus decisiones de compra, mucho más que el 13% que afirma que lo hace el contenido de marca.
Veamos algunos de los mejores ejemplos de este tipo.
1. Daniel Wellington
Daniel Wellington es una marca de relojes que comparte periódicamente en su cuenta de Instagram contenido generado por sus clientes y personas influyentes. Estas publicaciones les han ayudado a crecer enormemente y ahora cuentan con más de 4,8 millones de seguidores en la plataforma.
Incluso su biografía de Instagram anima a la co-creación de contenidos pidiendo a su audiencia que les etiqueten en sus publicaciones usando #danielwellington.
A continuación se muestra un ejemplo de publicidad testimonial de Daniel Wellington. Es un post de Greta, una influencer, que compartió su amor por su reloj.
2. WeWork
WeWork es un popular proveedor de espacios de coworking que comparte regularmente testimonios de sus clientes en su perfil de Instagram. Colocan testimonios en forma de citas de propietarios de negocios satisfechos en su feed de IG.
Además, una gran parte de su feed de Instagram está repleto de publicaciones creadas por sus clientes relacionadas con sus espacios de trabajo.
Por ejemplo, observa cómo han compartido esta imagen de uno de sus clientes de Varsovia con una taza de café de WeWork para motivarse entre semana.
3. Airbnb
Cuando se trata de publicidad testimonial, Airbnb se basa en gran medida en el contenido generado por los usuarios. Publican imágenes y vídeos compartidos por sus clientes en su cuenta de Instagram y también ponen un fragmento relacionado con la experiencia del cliente en los pies de foto.
Emplean este método de publicidad para que la gente visite las propiedades que han visitado sus clientes.
Tomemos, por ejemplo, el siguiente post, que ofrece un consejo personalizado del cliente para una estancia en un alojamiento de época. También dirige a la audiencia al enlace de la biografía para visitar el establecimiento y hacer una reserva. Impresionante, ¿no crees?
4. Aerie
Aerie, un minorista de ropa, comparte publicaciones creadas por sus clientes regularmente en su cuenta de Instagram. También les animan a compartir sus publicaciones utilizando los hashtags #AerieREAL, #goingOFFLINE y #LiveInMyLeggings, y muestran algunas de ellas en su perfil.
Observa cómo el siguiente post de su cuenta de Instagram promueve la autoestima y el amor propio.
Consejo profesional: La clave para obtener más CGU de tu audiencia es incentivarlos. Puede ser en forma de productos gratuitos o incluso algo tan sencillo como darles la oportunidad de aparecer en tu página.
Para terminar
La publicidad basada en testimonios es una forma estupenda de aprovechar la predisposición inherente que tiene la gente a confiar en las palabras de otros clientes.
La gente está más dispuesta a probar tus productos y servicios si ve que otros hablan bien de tu marca en Internet. Estos ejemplos de testimonios en publicidad también pueden servirte de inspiración para planificar tus propias campañas.
Sin embargo, la clave aquí es conseguir estos testimonios en primer lugar.
Necesitas un método a través del cual puedas dirigirte a ellos para obtener tus testimonios. Ahí es donde Omnisend resulta útil.
Te permite enviar correos electrónicos automatizados a tus clientes pidiéndoles que te envíen testimonios después de haber comprado tu producto o utilizado tu servicio.
